Opiniones de los usuarios

Estimado cliente, si, la empresa acepta pedidos en periodo vacacional, igual que lo hacemos todos los años.
A todos los clientes fieles que nos confían y deciden de pedir piezas mientras que estamos tomando un descanso merecido en la playa con una cerveza bien fría en la mano, hemos creado avisos en la web, en la cesta de compra, dando una estimación en fechas de entrega, en las redes sociales, en Google, locuciones en la centralita, avisos por Whatsapp .... 

Creo, que nos merecemos permitir el lujo de no responder mensajes y no atender las llamadas al menos una semana al año ;)

PD 24/72h se corresponde al plazo de transito, una vez pedido es enviado. 

Un saludo y Feliz verano!

Hola! Lamentamos mucho el retraso. Le ha sido enviada la reposición del bulto perdido.

Hola, No vemos justa su valoración siendo el plazo máximo de entrega mañana 09/05, según el transportista elegido por Ud (24/72h). 
Aun así, agradecemos su opinión.
Que tenga un buen día y esperamos volver a verle pronto :)

Estimado, cliente, en la descripción de todas las baterías incorporamos el enlace a un documento en el cual explicamos el por que las baterías se suministran con el acido incorporado y los pasos a seguir una vez que la reciba. Si por cualquier motivo no llego a leerlo , adjuntamos el enlace directo para que pueda revisar:
https://lubricantes-online.com/nueva-ley-sobre-la-venta-de-baterias-de-moto

El tubo de plástico mencionado no esta incluido por parte de fabricante al pack, lo sentimos. 

Agradecemos su comentario, pero tenemos que aclarar un detalle muy importante, que el plazo de entrega cuenta siempre desde que el pedido es enviado y no desde que Usted lo realiza en la web. No podemos dar salida a un pedido realizado un martes a las 19:36 cuando toda la Paqueteria del día ya está enviada. Todos los pedidos recibidos a esta hora se enviarán el día siguiente – miércoles. La tarifa de envío seleccionada de 14H le garantiza la entrega antes de las 14h del día siguiente laborable (de lunes a viernes). Siendo de por medio los días festivos de la Semana Santa, el próximo día laboral es lunes, y es cuando debe de recibirlo antes de las 14h.

Gracias por su comprensión.

Buenos días.

Ante todo, disculpe las molestias ocasionadas por la compañía de transporte.

Cómo le indicamos, no íbamos a permitir que se desplazara hasta la delegación indicada por MRW, sacando nosotros nuevamente el pedido con entrega urgente, pero entendemos que hubo demasiada demora, y que prefería su reembolso.

Entendemos también que las fechas de festivos son complicadas para la entrega a tiempo, pero no estamos de acuerdo en la gestión de la compañía de transporte.

Nos gustaría ofrecerle un gesto comercial para su próximo pedido de un 5% de descuento, aplicado directamente sobre su cuenta de cliente.

Esperamos volver a contar con usted como en otras ocasiones.

Un saludo.

Estimado cliente, a diferencia de los productos perecederos, tipo para consumo humano o animal, los aceites de motor en su gran mayoría no tienen caducidad. Únicamente van identificados con el número de lote y la fecha de envasado entre otros aspectos, esto no significa que esta ficha sea la de fabricación, el aceite se produce un tiempo antes. Se trata de información necesaria para la trazabilidad del producto, es decir, para conocer los máximos detalles sobre su origen.

Normalmente, se recomienda usar el aceite (entiéndase – poner en el motor) en un tiempo máximo de cinco años desde su fabricación. A partir de allí, hay que añadir el intervalo prescrito de cambio, que pueden ser por ejemplo otro año o dos.

Es una situación muy común en el mercado de recambios. Otro ejemplo para darle – correas de distribución. Que según el fabricante es recomendable instalar la correa durante 4-5 años desde su fabricación, A partir de allí, el propio fabricante garantiza el producto en el intervalo de servicio de hasta 100000km.

Un aceite con la fecha de fabricación del 2021 conserva perfectamente sus cualidades siempre y cuando esta guardado en perfectas condiciones. En nuestro perfil de Google puede encontrar las fotos de nuestro almacén y ver que los productos se almacenan en perfectas condiciones.

Si tiene cualquier otra duda sobre nuestros productos o servicio, estaríamos encantados de atenderlas.

Un saludo.

Estimado cliente,

Según nos confirman desde Schaeffler Iberia, en algunos casos los embragues pueden traer piezas de Valeo (que es el caso de la ref. 600023900). Son montadas porque no las tiene LUK y al revés – algunas referencias de VALEO pueden venir con piezas de LUK. Es una situación completamente normal y si pedimos otro embrague nos vendría igual.

Dejamos el contacto directo con el fabricante por si desea aclarar cualquier otra duda al respecto : https://www.schaeffler.es/content.schaeffler.es/es/meta/contact/index.jsp

Schaeffler Iberia, S.L.U
C/ Foment, 2, Pol. Pont Reixat
08960 Barcelona
+34 93 480 34 10
marketing.es@schaeffler.com

Aclarado este punto, dejamos la incidencia cerrada.

Le sugerimos, de que si tiene duda – pregunte, si tiene consulta – envíenosla, si tiene alguna incidencia en la entrega – se la resolveremos. Disponemos de personal cualificado y de herramientas necesarias para responder a cualquier tipo de pregunta. Estamos trabajando para que nuestro cliente quede satisfecho al 100% y vuelva a realizar la compra en nuestro portal.

Le sugerimos esperar a ser atendido, aclarar todas las dudas, después valorarnos

Las valoraciones de la tienda están pensadas en que un cliente pueda aportar a los demás clientes su experiencia con nuestra empresa, el soporte y las soluciones que damos nosotros, atención al cliente etc etc.

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