Faqs By Mi cuenta

Para crear una cuenta en Lubricantes-Online.com tienes que añadir a la cesta los productos que quieras comprar. Al confirmar el pedido, tendrás que rellenar tus datos de envío. Para que aparezcan las opciones de envío tienes que pulsar sobre el botón azul "Guardar información". Al pulsar este botón, tu cuenta en Lubricantes-Online.com habrá sido creada y podrás finalizar el pedido.

Si has olvidado tu contraseña o quieres cambiarla por motivos de seguridad, no podemos enviarte la contraseña que estabas utilizando, pero si ayudarte a crear una nueva. Accede desde aquí y haz clic en “¿Olvidó su contraseña?”, introduce la dirección de correo electrónico y pulse el botón “Recuperar contraseña”. Recibirás un enlace personalizado en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, para establecer la nueva contraseña de forma segura.

* Consejo. Si quieres tener una contraseña segura te recomendamos que tenga un mínimo de 8 caracteres, sin espacios y tres de los siguientes elementos: un número, una mayúscula, una minúscula o un carácter especial (&,%,!).

Realiza desde tu cuenta el seguimiento de todas tus compras.

Los diferentes estados que encontrarás en tu cuenta son:

- Pago aceptado: hemos recibido el pago correctamente.

- Enviado: el pedido ha sido enviado desde nuestro almacén y está en posesión de la agencia de transporte.

- Cancelado: has cancelado el pedido, no lo has finalizado correctamente o el banco rechaza el cobro del mismo. Debes realizar un nuevo pedido.

- Error en el pago: ha habido algún error al realizar el pago. Debes realizar un nuevo pedido.

- Listo para Expedición/Recogida: el pedido está listo en nuestro almacén y estamos a la espera que la agencia de transporte lo recoja.

- Reembolsado: hemos abonado el dinero de alguna devolución pendiente.

La factura de su pedido estará disponible a los 2 días laborales de realizar el pedido en apartado "Mi cuenta > Historial y detalles de mis pedidos".

Es muy importante revisar los datos de facturación antes de realizar un pedido ya que, una vez realizado, no se podrán modificar.

Para descargar la factura de un pedido tienes que acceder a "Mi cuenta" -> "Historial de pedidos". Dentro de este apartado hay una columna con el nombre "Factura". Solamente tienes que darle al icono en el pedido que necesites.

Este documento se generará en cuanto sea facturado el pedido.