Faqs By Comprar en Lubricantes Online

¿No sabes que aceite lleva tu vehículo? A través del siguiente enlace, elegir el aceite adecuado es muy fácil. Pincha aquí.

En Lubricantes-Online.com ponemos a tu disposición un gran número de productos. La búsqueda es sencilla y aparecen organizados por categorías, para ofrecerte una visión general.

Si estás interesado en un producto en particular, utiliza el buscador (situado en la parte superior). Y si quieres afinar tu búsqueda, dentro de ella puedes aplicar los diferentes filtros que se muestran.

En caso de tener alguna pregunta, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro número de WhatsApp 620843135. Te ayudaremos a encontrar el producto que necesitas.

Si la pregunta se refiere a alguna pieza específica, por favor adjunta una foto de la ficha técnica del vehículo con el nombre del producto que necesitas.

Regístrate en nuestra plataforma o entra con tu cuenta creada previamente.

1. Localiza el producto que necesitas.

2. Añade los artículos que te interesen a la cesta.

3. Elige el método de envío y la forma de pago. El carrito te mostrará el importe total de los productos, así como los gastos de envío y comisiones (si las hay).

4. Asegúrate rellenar correctamente los datos de facturacion y los del envío.

5. Confirma el pedido desde la cesta de compra. Recibirás un email en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, con el número de pedido y todos los detalles del mismo.

Tarjeta bancaria: La forma de pago más cómoda y rápida. Al utilizar este medio de pago, el cobro se realiza en el momento de la compra a través de una pasarela de pago seguro.

BIZUM: La gestión del pedido comienza en el momento se haga efectivo el pago en nuestra cuenta bancaria. El pago se realiza a travez de la plataforma de pago.

Transferencia bancaria: La gestión del pedido comienza en el momento se haga efectivo el pago en nuestra cuenta bancaria. Dispones de 7 días para hacernos llegar la transferencia. Nuestros datos bancarios son los siguientes:

BBVA

IBAN: ES60 0182 3202 0102 0155 5207
BIC/SWIFT: BBVAESMMXXX

CAIXA

IBAN: ES49 2100 5807 6302 0010 0110
BIC/SWIFT: CAIXESBBXXX

BANCO SABADELL

IBAN: ES89.0081.0210.1100.0172.7873
BIC/SWIFT: BSAB ESBB

* Es muy importante que en el concepto de pago indiques el número de pedido y tu nombre y apellidos.

Efectivo: Paga cómodamente su pedido al recogerlo en tienda tanto en efectivo o con tarjeta.

*Consulta la disponibilidad de los productos antes de venir a recoger tu pedido.

Si te has confundido al tramitar el pedido o cambias de opinión envía un correo electrónico a sat@lubricantes-online.com

Si el pedido está “Listo para expedición/recogida” o “Enviado”, no es posible su modificación o cancelación. Deberás recibirlo en tu domicilio y posteriormente hacer la devolución consultando el apartado de devoluciones.

Lubricantes-Online, de acuerdo con las leyes europeas carga el IVA en todos los pedidos enviados a regiones pertenecientes a la Unión Europea, salvo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla que se encuentran exentos de IVA o también si eres un operador con un número de IVA intracomunitario (VAT ID) válido y atribuido por un estado miembro de la Unión Europea distinto de España.

Lubricantes-Online puede reintegrar el importe correspondiente al IVA si tu zona se encuentra fuera de la zona europea o si por condiciones especiales tu zona está exenta de IVA. Para poder tramitar esta gestión debes contactar con nuestro departamento de contabilidad a través del formulario de contacto de la web.

Los gastos adicionales de cualquier pedido derivados de trámites aduaneros y aranceles serán pagados por el cliente en destino (Islas Canarias, Ceuta, Melilla, países fuera de la Unión Europea…).

Gastos de envío gratis a partir de 70€ en Península y Portugal y a partir de 200€ en Baleares.

Para más información acerca de los gastos de envío pincha aquí.

España (peninsular) Los pedidos realizados antes de las 18:00h, de artículos en stock, los recibirás en 24-72 horas tras salir de nuestros almacenes (dependiendo del servicio seleccionado).

Portugal: Los pedidos realizados antes de las 18:00h, de artículos en stock, los recibirás en 48 horas (10-15 días para las islas) tras salir de nuestros almacenes.

Baleares: Los pedidos realizados antes de las 17:00h, de artículos en stock, los recibirás en 48 o 72 horas tras salir de nuestro almacén.

Canarias: Recibirás los pedidos de artículos en stock, a los 15-20 días tras ser enviados de nuestro almacén.

Envíos internacionales: Servicio de entrega para países europeos. Los pedidos realizados antes de las 18:00, de artículos en stock, los recibirás en 5 días laborables tras salir de nuestro almacén.

*Los pedidos se envían solamente en expediciones completas, por lo tanto, si entre los productos que tiene en la cesta hay alguno con mayor plazo de disponibilidad que los demás, el pedido no podrá ser enviado hasta que recibamos la totalidad de los productos solicitados.

**El plazo de entrega está indicado en días laborables, esto quiere decir que si hubiera días festivos o fin de semana no contarán para el plazo.

***Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesarán el siguiente día laborable.

****Si necesitas más información sobre plazos de entrega y condiciones pincha aquí.

Una vez que se envía el pedido, puedes realizar el seguimiento en el apartado Pedidos en “Mi cuenta”. Además, la empresa de transporte te enviará un email con los detalles y la fecha estimada de entrega del pedido (puede ocurrir que el correo electrónico te llegue a la bandeja de correo no deseado o SPAM).

Si tu pedido aparece como "Entregado" pero no lo has recibido:

• Comprueba si otra persona residente en el domicilio ha aceptado la entrega.
• Comprueba si el portero de tu edificio lo ha recogido.
• Comprueba si se dejó un aviso de intento de entrega fallido en tu buzón o puerta o revisa tu email, y sigue las instrucciones indicadas para concertar otra entrega o para recoger el paquete.
• Contacta con el transportista para solicitar más información sobre la entrega de tu paquete. No olvides tener localizado el número de seguimiento de tu pedido.

Si tu pedido ha sido expedido en varios bultos, es posible te lo entraguen por separado, dado a que los bultos viajan en vehiculos distintos.

Estas son algunas de las razones por los que la entrega de un pedido no se puede realizar:

• Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la compañía de transporte nos puede devolver el pedido. Te aconsejamos que revises si la dirección que introdujiste es correcta.
• Dirección restringida: es posible que la compañía de transporte encargada de la entrega esté sujeta a ciertas restricciones en la dirección de la entrega indicada.
• Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las compañías de transporte realizan 2 intentos de entrega. Normalmente, dejan un aviso de intento de entrega fallido con la información de contacto para fijar una nueva fecha de entrega. Si pasado el plazo de 10 días el pedido no ha sido recogido por causas ajenas a la agencia de transporte, ésta lo devolverá.
• Entrega rechazada: si el destinatario no espera recibir ningún pedido, puede que rechace la entrega suponiendo que se ha tratado de un error. Si envías un pedido a alguien, te recomendamos que lo avises previamente.
• Etiqueta ilegible: en ocasiones, es posible que la etiqueta resulte dañada durante el transporte del pedido y que por tanto la dirección de entrega sea ilegible. En estos casos la compañía de transporte nos devolverá el paquete.
• Paquete dañado en tránsito: si el paquete resulta dañado durante su transporte, es posible que la compañía de transporte lo devuelva sin intentar la entrega.

 Si no se da ninguno de estos casos, contacta con nosotros desde aquí, te ampliaremos la información y resolveremos cualquier incidencia que haya podido producirse con tu pedido.

Si el paquete que estabas esperando llega a tu casa en mal estado, no firmes nada y rechaza la entrega. Te enviaremos cuanto antes la reposición en perfecto estado.

Si el paquete lo has recibido y tiene algún producto en mal estado o está incompleto debes comunicarlo enviando un correo electrónico a info@lubricantes-online.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del envío (Pasadas las 24 horas desde el siniestro, la compañía de seguros, rechaza cualquier reclamación amparados por el artículo 366 del código de comercio). Por favor adjunta unas fotos del bulto tal y como lo has recibido.

En el caso de una ligera deformación o daños en el embalaje exterior, no tengas miedo de recibir el paquete. En la mayoría de los casos, el envío está intacto. El hecho de no aceptar dicho envío a menudo implica una extensión innecesaria del tiempo de entrega.

Tal y como marca la ley, en Lubricantes-Online.com te ofrecemos un máximo de 14 (catorce) días naturales, contados a partir de la recepción del pedido, para que puedas ejercer tu derecho a devolver cualquier producto. 

La devolución deberá realizarse ateniéndose al siguiente procedimiento:

• Deberás manifestar a través enviando un correo electrónico a info@lubricantes-online.com la intención de devolver el pedido/producto recibido, indicando el número de pedido y el motivo de esta devolución.
• En toda devolución ES IMPRESCINDIBLE que los productos estén en su estado original (con sus accesorios originales y el embalaje en perfecto estado), evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. No se admitirá la devolución de los productos que hayan sido objeto de uso. Además, deberán ser debidamente protegidos y empaquetados para que no sufran deterioro en el transporte de vuelta.
• Debes enviar los productos a la siguiente dirección: Ctra Alicante 38, P.I. Aserradora, 30140, Santomera, Murcia, (LUBESPA DISTRIBUCIONES DEL LEVANTE S.L.).
• Cuando hayamos recibido la devolución de tu pedido y se compruebe que está en perfecto estado procederemos a abonarte el importe correspondiente.

Para más información pincha aquí.

Pasos para embalar correctamente un paquete

• Si quieres reutilizar la caja, asegúrate de que no esté rota
• Emplea una caja de cartón rígido suficientemente grande para contener el objeto y su amortiguación.
• Añade un material amortiguador adecuado. No dejes espacios vacios
• Si son varios objetos, envuelve cada uno por separado y añade más materia amortiguador.
• Precinta con cinta adhesiva de ancho adecuado.
• Si es importante indica claramente cuál es la cara superior.
• Quita todas las etiquetas de envios previos.
• Por último, pega en el paquete la etiqueta de envio.

En ocasiones recibirás ofertas en forma de códigos promocionales o cupones descuento. Estos pueden ser de:

- Campañas de marketing

- Fidelización de clientes

- Ofertas puntuales

- etc.

Los productos con algún defecto en el embalaje o el envase, publicados en el apartado LIQUIDACIONES tienen un precio especial al no estar en óptimas condiciones, por lo que puedes conseguir productos de la misma calidad a mejor precio. Todos ellos están revisados por nuestros técnicos lo que garantiza la calidad del producto.

Nuestro horario de atención telefónica es de 09:00h a 14:00h y de 16:00h a 20:00h de lunes a viernes. También puedes contactar con nosotros por WhatsApp al 620843135 o a través del Formulario de contacto.

Nuestro horario de tienda física es de 09:00h a 14:00h y de 16:00h a 20:00h de lunes a viernes; sábados de 10:00h a 14:00h (excepto durante julio y agosto).

Para cualquier otra duda o consulta puede mandarnos un Whatsap al 620843135 o un correo a sat @lubricantes-online.com.

También puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto.

Si un producto está en stock, te lo enviaremos de inmediato. Si aparece “más de 24 horas” quiere decir que no lo tenemos en nuestro almacén y tenemos que pedirlo al fabricante o proveedor. En ese caso, se enviará en cuanto lo recibamos en nuestras instalaciones. Y si no lo podremos localizar , te abonaremos su importe.

Aquí os dejamos una guía rápida y practica de cómo proceder en caso de tener que reclamar la garantía de una pieza.

Tenga en cuenta que todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del fabricante del mismo. Sobre los recambios es necesario especificar que, aun teniendo un mínimo de tres meses de garantía, para algunas piezas especiales esta garantía puede variar dependiendo de las especificaciones del fabricante/marca.

El producto reclamado tiene que ser devuelto a portes pagados a la siguiente dirección:

LUBESPA DISTRIBUCIONES DEL LEVANTE SL
Ctra Alicante 38
30140, Santomera (Murcia)

A la hora de hacer el envío asegúrese de adjuntar la siguiente documentación:

- Fotocopia de la ficha técnica del vehículo.
- Fotocopia de la factura de compra.
- Fotocopia de factura de instalación de la pieza, emitida por una empresa que tenga como su actividad principal la reparación de automóviles.
- Fotocopia de factura de desmontaje de la pieza, emitida por una empresa que tenga como su actividad principal la reparación de automóviles.

Si la pieza reclamada forma parte de un producto o Kit (ej: Kit de embrague) tiene que ser devuelto el producto completo.

La pieza recibida, será reenviada por Lubricantes-online.com al fabricante para que realice pruebas necesarias para constatar el defecto o mal funcionamiento del producto reclamado si lo hubiese. Los fabricantes, suelen tardar de hasta 3 meses en comunicar su respuesta (depende de la marca).

Una vez obtenida la respuesta y en caso de confirmarse el defecto de fábrica, será enviada una pieza nueva (sin coste alguno para el cliente) o reembolsado su importe.

En caso de que la pieza no presente ningún defecto de fábrica, ésta quedará a disposición del cliente en nuestras instalaciones y deberá ser retirada por el mismo asumiendo los gastos de retorno.

¡Atención!

La garantía no cubre ninguno de los supuestos siguientes:

- Daños o defectos derivados del uso, funcionamiento o tratamiento del producto indebidos y no por causa de un uso normal del producto.
- Reparaciones efectuadas o intentos de reparación por terceros no pertenecientes a los miembros de la Red de Servicios Autorizados.
- Negligencia.
- Accidentes, incendios, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, sobrecargas eléctricas, tensión o suministro de voltaje excesivo o incorrecto, radiación, descargas electroestáticas incluyendo rayos, otras fuerzas externas e impactos.
- Gastos de transporte ni riesgos derivados del transporte de su producto; pago de mano de obra y/o daños o reposición de otros componentes.

Son frecuentes las preguntas sobre las manchas en los filtros. Intentaremos darles una breve explicación. La mancha que aparece sobre el filtro no es una mancha, si no una marca con la que estos productos salen de la cadena de producción de las fábricas, hay otras referencias de Renault que llevan este tipo de marca, generalmente filtros con el plegado tipo zigzag. Esto no se debe a ningún error o defecto de producción, no es más que un punto de referencia del ensamblado del propio cartucho. En ningún caso debe atribuirse a ser tratado como suciedad o a una manipulación del producto por terceras personas.